В Метрике или Google Analytics есть посетители. Реклама приводит клики. Люди заходят из поиска, соцсетей, Telegram, переходят по ссылкам — но заявок мало.
Первая реакция часто одна: нужно переделать сайт.
Но проблема может быть вообще не в дизайне. На страницу может приходить не та аудитория. Человек может не понять предложение на первом экране. Форма может быть слишком сложной. Или заявки есть, но аналитика их просто не фиксирует.
Мы в проектах разбираем такую ситуацию не как «сайт плохо продаёт», а как последовательность:
источник > посадочная страница > изучение предложения > целевое действие > заявка > продажа.
Низкая конверсия сайта — это симптом. Сначала нужно найти этап, на котором теряется посетитель.
Сначала определите, где именно уходят люди
Не начинайте с цвета кнопок.
Разделите посетителей хотя бы на четыре группы:
Зашёл и почти сразу ушёл. Проверяем качество трафика, скорость загрузки и первый экран.
Остался, но почти не взаимодействовал со страницей. Проверяем соответствие ожиданиям, оффер и структуру.
Изучал страницу, но не перешёл к заявке. Проверяем аргументы, цену, доверие и призыв к действию.
Начал заполнять форму, но не отправил. Проверяем саму форму и технические ошибки.
Для анализа поведения можно использовать Вебвизор Яндекс Метрики: он позволяет смотреть действия посетителей на странице.
Не спрашивайте «почему сайт не конвертит?». Спросите: «На каком действии чаще всего заканчивается путь пользователя?»
Так проблема становится измеримой.
Проверьте, тех ли людей вы приводите
Даже хороший сайт не исправит нецелевой трафик.
Разберите конверсию отдельно по источникам:
Яндекс > Google > VK > Telegram > прямые переходы > органический поиск > другие источники.
Затем глубже: кампании, объявления, поисковые запросы, аудитории, страницы входа.
Например, человек ищет «стоимость разработки интернет-магазина», а реклама ведёт его на общую страницу агентства без цены, примеров и описания разработки. Клик может быть целевым, но посадочная страница не отвечает на конкретный запрос.
Или реклама обещает аудит, а после перехода пользователь видит предложение сразу заказать полное сопровождение.
Целевой трафик — это не просто подходящая аудитория. Это пользователь, чьё намерение соответствует предложению на странице.
Проверьте первый экран и оффер
Пользователь должен быстро понять три вещи:
Что вы предлагаете? Для кого? Что делать дальше?
Проверьте первый экран без контекста. Если убрать название компании, человеку всё ещё понятно, чем вы занимаетесь?
Слабый вариант:
«Помогаем бизнесу расти и достигать новых высот».
Конкретнее:
«Настраиваем и ведём performance-маркетинг: от рекламы и аналитики до контроля качества заявок».
Второй вариант быстрее объясняет предмет предложения.
То же касается кнопки. «Подробнее» заставляет человека выяснять, что произойдёт дальше. «Получить расчёт» или «Обсудить проект» задаёт понятное действие.
На сайте Cimmetria мы также строим путь от конкретного предложения к следующему действию, а не оставляем пользователя самостоятельно искать способ связаться.
Уберите препятствия перед заявкой
Иногда посетитель готов обратиться, но сайт усложняет ему задачу.
Проверьте:
- сколько полей обязательно заполнить;
- понятно ли, что произойдёт после отправки;
- работает ли форма на мобильном;
- видна ли кнопка без долгого поиска;
- есть ли удобный альтернативный способ связи;
- не требует ли сайт слишком много данных слишком рано;
- работает ли отправка формы технически.
Мини-алгоритм:
мало взаимодействий > проверяем трафик и первый экран;
страницу читают, но не переходят к действию > проверяем оффер и доверие;
нажимают CTA, но не отправляют форму > проверяем форму;
заявки отправляются, но не фиксируются > проверяем аналитику и передачу данных.
Проверьте доверие и техническую часть
Человек может понять предложение и всё равно не оставить контакты.
Особенно если услуга дорогая, сложная или предполагает длительное сотрудничество.
На странице должны быть доказательства, которые помогают принять решение: понятное описание процесса, кейсы, примеры работ, отзывы, информация о компании, условия, ответы на ожидаемые вопросы.
Но доверие можно потерять и технически.
Проверьте сайт с телефона, отправьте тестовую заявку сами, откройте страницу на разных устройствах и посмотрите скорость загрузки.
Google рекомендует ориентироваться в том числе на Core Web Vitals — показатели загрузки, отзывчивости и визуальной стабильности страницы.
Если сайт приводит людей, но заявок нет
В такой ситуации важно смотреть не только на сам сайт, но и на весь путь пользователя: от источника трафика и первого экрана до формы и отправки заявки.
Проблема может быть не в количестве посетителей, а в конкретном этапе, где они останавливаются.
В видео «Нет заявок с рекламы? Простое решение» основатель Cimmetria Уайт разбирает эту логику на практике: как пройти по воронке, найти слабое место и понять, что именно мешает трафику превращаться в заявки, вместо того чтобы менять сайт или рекламу вслепую.
Ошибки, которые стоят дорого
Сразу переделывать сайт. Без диагностики новый дизайн может сохранить ту же проблему.
Смотреть только общую конверсию. Разные источники и страницы могут давать совершенно разный результат.
Гнать больше трафика. Если страница уже теряет посетителей, дополнительный бюджет увеличивает потери.
Менять всё одновременно. После этого невозможно понять, какое изменение повлияло на результат.
Не проверять мобильную версию. Форма или CTA могут прекрасно работать на компьютере и ломаться на телефоне.
Считать любую заявку результатом. После сайта нужно смотреть качество обращения и дальнейшую продажу.
Не проверять цели аналитики. Иногда проблема «нет заявок» оказывается проблемой учёта.
Что считать нормальным результатом
Универсальной «хорошей конверсии сайта» нет.
Она зависит от продукта, источника трафика, намерения пользователя, цены, типа заявки и множества других условий. Поэтому сравнение своего сайта с абстрактной цифрой из интернета мало что даёт.
Нормальный результат — когда вы можете проследить:
источник > посещение > целевое действие > заявка > качественный лид > продажа
и понимаете, какой источник и какая посадочная страница действительно приводят клиентов.
Сравнивайте прежде всего собственную динамику: страницу с самой собой после изменений, источники между собой и качество полученных обращений.
С чего начать работу
- Проверьте корректность целей и отправьте тестовые заявки.
- Разделите трафик по источникам и посадочным страницам.
- Найдите страницы с трафиком и низкой конверсией.
- Посмотрите поведение пользователей и записи Вебвизора.
- Проверьте соответствие рекламы или запроса первому экрану.
- Пройдите путь заявки самостоятельно с компьютера и телефона.
- Свяжите обращения с источниками и качеством лидов.
- Меняйте по одному крупному элементу и сравнивайте результат.
Готовый промт для GPT
Ты — senior CRO-специалист, UX-аналитик и performance-маркетолог.Помоги определить, почему посетители сайта не оставляют заявки.Сначала запроси у меня:
— URL страницы;
— продукт или услугу;
— основные источники трафика;
— количество посещений;
— количество заявок;
— конверсию в заявку;
— данные отдельно по источникам и устройствам;
— основные поисковые запросы или рекламные объявления;
— записи поведения пользователей или данные Вебвизора, если есть;
— количество качественных лидов и продаж, если известно.Если данных не хватает, не придумывай их.Затем проверь путь:
источник > первый экран > изучение страницы > CTA > форма > заявка.Для каждого этапа укажи:
Что может мешать конверсии.
Какими данными это проверить.
Что изменить, если гипотеза подтвердится.В конце составь таблицу:
проблема > доказательство > гипотеза > проверка > приоритет.Не предлагай менять дизайн, текст или рекламу без объяснения, какой обнаруженный сигнал это изменение должно исправить.
Если трафик есть, а заявок мало — поможем найти, где сайт теряет потенциальных клиентов. Разберём путь пользователя от первого перехода до обращения и определим, что мешает посетителям становиться заявками.
Контакт для связи с нами:
Спасибо, что дочитали до конца.
Ваша Cimmetria.